Conseils · Être trouvé
Client content ? Demandez un avis.
Les avis sont souvent ce qu'on lit en premier sur une fiche Google. Les obtenir n'a rien de compliqué : il suffit de les demander, au bon moment et de la bonne façon.
Juste après la prestation
Le meilleur moment, c'est quand le client vient de vous remercier. Une semaine plus tard, il a oublié. Demandez simplement, de vive voix ou par message.
Avec le lien direct vers votre fiche
Votre fiche Google vous donne un lien court, dans « Demander des avis ». Envoyez-le par SMS, WhatsApp ou e-mail : un geste, et le client est directement sur la bonne page. Au comptoir, un QR code ou une plaque à toucher avec le téléphone font la même chose.
Et répondez à chaque avis
Remerciez les avis positifs, même en une ligne. Aux critiques, répondez calmement et proposez une solution : vos futurs clients lisent surtout la façon dont vous réagissez.
Jamais de faux avis
Écrire ou acheter de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, punie jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende par le Code de la consommation. Les contrôles existent, et un faux avis se repère vite.
À éviter aussi
Offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis positif : Google l'interdit dans ses règles.