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Votre fiche Google, en 5 réglages.
Quand on cherche un artisan, un restaurant ou un coiffeur à Mamoudzou, on tombe d'abord sur la carte de Google et ses fiches d'entreprises. La vôtre est gratuite, et un quart d'heure suffit pour la rendre vraiment utile.
Pourquoi la fiche Google compte autant
La fiche Google (son nom officiel est Google Business Profile, autrefois Google My Business) est ce qui s'affiche quand quelqu'un cherche votre métier près de lui, sur Google ou sur Google Maps : votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos, vos avis.
C'est souvent le tout premier contact entre un client et votre entreprise, avant même votre site. Une fiche complète inspire confiance. Une fiche vide fait douter.
Réglage 1 : la bonne catégorie
La catégorie principale dit à Google quel est votre métier : elle pèse lourd dans les recherches pour lesquelles votre fiche peut apparaître. Choisissez la plus précise possible (« Plombier » plutôt qu'un terme général), puis ajoutez des catégories secondaires seulement si elles correspondent vraiment à ce que vous faites.
Réglage 2 : vos vrais horaires
Rien ne fait plus fuir qu'une porte fermée alors que Google annonçait « ouvert ». Indiquez vos horaires réels, jour par jour, et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermetures ponctuelles. La fiche permet de les prévoir à l'avance.
Réglage 3 : votre numéro de téléphone
Sur téléphone, beaucoup de clients vous appellent directement depuis la fiche, sans passer par votre site. Mettez un numéro qui répond, et le même que sur votre site, votre page Facebook et vos cartes de visite : des coordonnées identiques partout rassurent les clients comme Google.
Réglage 4 : le lien vers votre site
La fiche donne l'essentiel, votre site donne le détail : vos services, vos prix, vos réalisations. Ajoutez son adresse dans le champ « Site Web » pour que les clients intéressés puissent aller plus loin en un geste.
Réglage 5 : des photos récentes
Les photos montrent à quoi s'attendre avant de venir. Les plus utiles :
- votre façade ou votre entrée, pour qu'on vous trouve sur place ;
- l'intérieur, vos produits ou vos réalisations ;
- votre équipe au travail.
Une photo de plusieurs années donne l'impression d'une entreprise à l'arrêt : ajoutez-en de nouvelles de temps en temps.
À éviter
Ajouter des mots-clés dans le nom de la fiche (« Dupont Plomberie pas cher Mamoudzou ») : Google demande d'utiliser le vrai nom de l'entreprise et peut suspendre les fiches qui ne le respectent pas.
Créer une deuxième fiche pour la même adresse : les doublons aussi peuvent être suspendus. Si vous ne retrouvez plus l'accès à votre fiche, mieux vaut demander à la récupérer.
Et ensuite : les avis
Une fois la fiche réglée, les avis font le reste. Demandez-les à vos clients satisfaits juste après la prestation, avec le lien direct vers votre fiche (la fiche vous donne ce lien dans « Demander des avis »). Et répondez à chaque avis, même aux critiques : c'est ce que liront vos prochains clients.
Une règle sans exception : jamais de faux avis. C'est interdit, et ça se voit.